Mittwoch, den 18. März 2020
Der durch das Corona-Virus erfolgte Ausruf einer Pandemie durch die Weltgesundheitsorganisation war für die Volksbank Magdeburg Anlass, entsprechende
Maßnahmen für ihren Geschäftsbetrieb zu ergreifen. Diese sollen im Sinne der
Prävention erfolgen, denn nun sieht die Kreditgenossenschaft verantwortungsvolles,
überlegtes und besonnenes Handeln geboten.
Die Volksbank Magdeburg stellt sicher, dass die Funktionsfähigkeit der Bank aufrechterhalten bleibt. Persönliche Termine werden jedoch auf das absolut Erforderliche reduziert.
Alternativ bearbeitet das Kreditinstitut Kundenanliegen auf den zur Verfügung stehenden
medialen Wegen. Sowohl die telefonische Erreichbarkeit als auch die per Chat oder online
sind nach wie vor gewährleistet. Im KundenServiceCenter können jedoch trotz aller
Anstrengungen hin und wieder längere Wartezeiten als üblich nicht völlig ausgeschlossen
werden.
In allen Bereichen der Bank wurden die Hygiene-Maßnahmen angepasst. Bei der Begrüßung
ihrer Kunden verzichten die Mitarbeiter auf einen Händedruck. In den Servicebereichen,
in denen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vor Ort sind, wurden zum Schutz aller
Abstandszonen eingerichtet. In allen Bereichen stehen Desinfektionsmittel zum regelmäßigen Reinigen der Hände bereit. Sämtliche Tastaturen und andere Bedienelemente
von Selbstbedienungsgeräten werden mehrmals täglich desinfiziert. Alle Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter der Volksbank werden mit den ergriffenen Maßnahmen regelmäßig
vertraut gemacht.
Die Volksbank Magdeburg betont, dass sie sich an vereinbarte Kreditzusagen selbstverständlich
hält. Entsprechend ihres traditionellen Selbstverständnisses wird sie ihre gewerblichen
mittelständischen Kunden sowie ihre Immobilieninvestoren auch in der zu erwartenden
schwierigen wirtschaftlichen Phase begleiten. Bei sich abzeichnendem Liquiditätsbedarf
empfiehlt die Bank ihren Kunden unbedingt die rechtzeitige Kontaktaufnahme zum
Kundenberater.
Die Gefahr, dass Kriminelle die Krise für eigene Zwecke missbrauchen werden und vermehrt
sogenannte Pishingversuche erfolgen, sieht die Bank als gegeben an. Kunden sollten keinesfalls
auf derartige "Sicherheitsabfragen" reagieren, denn diese gehen niemals von der Bank aus.
Bei der Volksbank Magdeburg wird die Situation permanent neu bewertet und getroffene
Maßnahmen situativ angepasst. Über Änderungen, die das Kundengeschäft betreffen,
informiert die Bank schnellstmöglich auf ihrer Homepage und über die Sozialen Netzwerke.
