Die Digitalisierung macht sich auch in Magdeburger Unternehmen bemerkbar und somit setzten viele Betriebe auf einen eigenen Online-Shop, der als drittes Standbein dienen soll. Wird ein großer Shop geplant, so ist es ratsam auf Tools wie Magento oder Shopware zurückzugreifen.
Da diese Programme sehr mächtig und
technisch komplex sind, wenden sich in diesem Fällen Unternehmen an einen
erfahrenen Dienstleister, der das Online-Projekt realisieren kann. Unternehmen,
welche keinen komplexen Shop benötigen und nur nach einer soliden Oberfläche
suchen, die eine seriöse Verkaufsplattform anbietet, können auch selber einen
Online-Shop aufbauen. Hierbei sind aber immer einige Regeln zu befolgen, damit
der geplante Shop zu einem echten Erfolg wird und Umsätze erzielt werden.
Mit dem Kunden in Kontakt bleiben
Betreibt ein Unternehmen eine Webseite oder einen Online-Shop, so gilt es, mit
dem Kunden in Kontakt zu bleiben und somit eine enge Kundenbindung aufzubauen.
Werden von einem Kunden spezielle Inhalte auf einer Webseite angeklickt oder in
einem Online-Shop ein Produkt ausgewählt, so kann eine Marketing-Software eine
automatisierte Mail versenden. Gleichzeitig ist es aber auch möglich, einen
vollautomatisierten Newsletter zu versenden, bei dem der gesamte Workflow
vordefiniert ist. Automatisierte Newsletter sparen den Marketing-Experten, die
sich mit dem Bereich Online-Marketing
auseinandersetzen, somit viel
Zeit und Energie, da die Automatisierung die Versendung ohne menschliches Zutun
übernimmt. Magdeburger Unternehmen nutzen diese moderne Art der Kommunikation
gerne für Willkommensmails, Trigger-Mailings oder Follow-Ups. Online-Shops
nehmen in der Regel Geburtsdaten der Kunden auf – mit einer Marketing-Software
ist es somit möglich, einen automatisierten Geburtstagsgruß an das
Geburtstagskind zu versenden. Möchte man sich über diese sogenannten Bulk-Mails
informieren, so lohnt ein Blick in das Internet. Hier findet man Anbieter, die sich
auf den Bereich der automatisierten Newsletter spezialisiert haben.
Ein ansprechendes Design
Magdeburger Unternehmen geben sich viel Mühe, um eine möglichst ansprechende
Corporate Identity zu schaffen, damit für den Kunden ein hoher Wiedererkennungswert
gegeben ist. Ist nun ein Online-Shop geplant, muss die Corporate Identity
eingeplant werden und gleichzeitig ist auf ein ansprechendes Design zu achten.
Aber nicht nur ein professionelles Design ist eine Möglichkeit, aus einem
Kunden einen Stammkunden zu generieren. Das Shopping auf der
Plattform muss eine
hohe Benutzerfreundlichkeit vorweisen können. Ist diese nicht gegeben, so wird
sich der Kunde auf lange Sicht nach einem anderen Anbieter umsehen.
Detaillierte Produktbeschreibungen
Nicht nur ein Bild setzt ein Produkt perfekt in Szene, sondern auch Texte. Oft
werden leider die Produktbeschreibungen in einem Online-Shop vernachlässigt,
die aber eine wichtige Dienstleistung darstellen. Magdeburger Unternehmer
sollten vor dem Verfassen von Texten überlegen, welche Zielgruppe mit einem
Produkttext angesprochen werden soll. Dies stellt die Grundlage des zu
wählenden Schreibstils dar. Gerne kann man sich auch von der Konkurrenz
inspirieren lassen – ein
Abschreiben von veröffentlichten Produkttexten ist selbstverständlich ein
No-Go! Kundenbindung wird durch die Verwendung von Erfahrungswerten in den
Produkttexten generiert. Der Kunde fühlt sich durch diese Art von Texten
abgeholt und ernst genommen.
Mehrere Zahlungsmöglichkeiten anbieten
Hat sich der Kunde für ein Produkt entschieden, so möchte dieser einen schnellen
Kauf durchführen – der Zahlungsvorgang sollte sicher und korrekt verlaufen und
dabei dem Kunden ein angenehmes Sicherheitsgefühl geben. Problematisch wird es,
wenn der Kunde beispielsweise keine Kreditkarte besitzt, aber nur diese
Zahlungsart angeboten wird. Aus diesem Grund ist es wichtig mehrere
Zahlungsmöglichkeiten anzubieten, damit der Kunde eine passende Option
auswählen kann.