BKK Pfalz startet digitale
Beratungsassistentin für Pflegebedürftige und ihre Angehörige
Ludwigshafen (ots).Das Thema Pflege trifft
uns irgendwann alle: Entweder weil wir selbst betroffen sind, oder weil wir uns
für unsere Angehörigen mit dem Thema beschäftigen müssen. Die Vielfalt der möglichen Leistungen ist groß und damit
der Bedarf an einer intensiven, individuellen Beratung.
Die BKK Pfalz ist die erste gesetzliche
Krankenkasse, die alternativ zur persönlichen Fachberatung einen digitalen Weg
für den umfangreichen Beratungsprozess zur Beantragung von
Pflegeleistungen bei der Pflegeversicherung bietet.
Die interaktive Beratungsassistentin
"Anna erklärt´s" wurde in Zusammenarbeit mit der Mannheimer IT-Beratung
PTA GmbH auf Basis des Produkts NEXOVI entwickelt.
"Anna erklärt´s"
gibt strukturiert und übersichtlich Auskunft über alle Leistungen der Pflegeversicherung und unterstützt die Antragssteller in sämtlichen Fragen rund um die
erstmalige Beantragung von Pflegeleistungen, zu Wiederholungsanträgen oder auch
bei Höherstufungen. Außerdem berät "Anna" bei der Umstellung von
Pflegeleistungen, beispielsweise für die Beantragung von vollstationärer
Pflege oder den Wechsel von Pflegegeld zu einer Kombinationsleistung.
Die digitale Beratungsassistentin soll die
persönliche Beratung durch die erfahrenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der
BKK Pfalz nicht ersetzen - die Videoberatung schafft vielmehr Freiräume für vertiefende Gespräche mit den Expert*innen, gerade auch, wenn
es um individuelle Lösungen für die Versicherten der BKK Pfalz geht.
"Anna erklärt´s"
ergänzt die persönliche Beratung um eine maßgeschneiderte interaktive
Videoberatung. Die Vorteile sind deutlich, wie Andreas Lenz,
Vorstandsvorsitzender der BKK Pfalz, resümiert:
"Anna kennt keine festen Sprechstunden oder gar Wartezeiten. Sie steht für unsere Versicherten und Interessenten 24 Stunden am Tag, sieben
Tage die Woche, bereit. Mithilfe von "Anna" gelingt es uns, unsere
Antragsprozesse zu verschlanken und die Fehleranfälligkeit bei der
Antragstellung zu minimieren. Und unsere Kunden erhalten dank "Anna"
direkt von der Wohnzimmercouch Antworten auf viele Fragen sowie Auskunft zu
Services und Angeboten rund um die Pflege. Das ist ein echter digitaler
Mehrwert für die Versicherten der BKK Pfalz", so Andreas Lenz.
Anna erklärt's ist hier zu sehen: https://www.bkkpfalz.de/anna-erklaerts/pflege
Die PTA IT-Beratung entwickelt seit 1969
maßgeschneiderte und kundenorientierte IT-Lösungen. Mit ihrer Ausrichtung auf
Organisations- und IT-Projekte begleitet sie ihre Kunden pragmatisch und
erfolgreich in die Digitalisierung. PTA ist nach DIN EN ISO 9001 sowie nach
ISO13485 zertifiziert. Die PTA IT-Beratung verfügt über 12 Standorte in Deutschland und der Schweiz. Die PTA-Gruppe
mit Firmenzentrale in Mannheim beschäftigt aktuell über 400
Mitarbeiter und betreut vornehmlich Kunden aus der Life Science-Branche,
Fertigungsindustrie, Retail & Logistics, im Energiesektor sowie in der
Finanz- und Versicherungswirtschaft. Weitere Infos: www.pta.de
Text / Foto: BKK Pfalz - news aktuell / CosmoStudio-de.freepik.com